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为继续提高网点一线服务质效，铸造专业精进、服务杰出的客服司理部队，7月以来，建行吕梁分行安排举办了网点客服司理归纳才能提高专项轮训。本次轮训分批进行，每批次五天，包括全辖28个网点的客服司理，合计130余人。
本次训练课程设置紧贴网点实践在做的工作需要，课程包括多重维度，内容体系且针对性强。一是聚集客户体会提高，深化剖析服务痛点与优化途径；二是强化事务标准与危险防控，解读最新准则要求及厅堂常见事务危险点辨认技巧；三是精进交流与投诉处理才能，经过情形模仿演练教授高效交流、心情办理与杂乱投诉化解战略；四是夯实根底服务礼仪，标准服务行为细节，提高工作形象。训练注重实效，归纳运用理论教学、经典事例剖析、分组研讨、角色扮演等多种形式，讲堂互动频频，学习气氛火热。参训学员都表明，课程内容“解渴”“管用”，处理了日常工作中的许多困惑，特别是对怎么更专业、更温情地服务客户有了更深的了解和更明晰的举动方向。
参训人员都表明，要以此次训练为新起点，继续营建比学赶超、精雕细镂的服务气氛，将所学常识技术敏捷融入日常服务实践，以更专业、更温暖、更高效的服务护航分行高水平质量的开展。 （张燕）
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